Столкнувшись с необходимостью срочно снять деньги с расчетного счета Сбербанка, нижегородка Екатерина Иванова не смогла осуществить намерение. Отделение, в котором была заведена сберегательная книжка, было уже закрыто. А телефон справочной Сбербанка не ответил на вопрос, какие филиалы в Нижнем Новгороде работают в субботу и воскресенье, предложив перезвонить по телефону московского контактного центра Сбербанка. Пришлось занимать нужную сумму у подруги…

А между тем в ресурсах банков 40 процентов занимают деньги населения, понимающего, что даже при условии не слишком большой доходности (средняя ставка по вкладам составляет 9 — 10 процентов), хранить деньги там выгоднее, чем держать их дома «под матрасом», резюмирует начальник Главного управления Центробанка РФ по Нижегородской области Станислав Спицын. В результате банковские вклады жителей примерно в 1,6 раза превысили консолидированный бюджет региона: в 2010 году он составил около 100 миллиардов, а общий размер банковских вкладов населения области с начала года достигнул 160 миллиардов рублей.

В среднем на счету у каждого жителя лежит по 43 тысячи рублей (или три среднемесячные заработные платы). По подсчетам Станислава Спицына, это меньше, чем в советские времена.
Так как же снять свои деньги в «неудобное» для банка время?

По словам директора управления и планирования контроля качества клиентского обслуживания физических лиц Волго-Вятского банка Сбербанка России Павла Разживина, необходимость звонить в Москву, чтобы узнать расписание работы нижегородских сберкасс, вызвана тем, что теперь телефон 417-17-17 работает в режиме автоответчика. Он лишь переадресует собеседника на федеральный call-центр. По мнению Павла Разживина, так крупной компании удобнее управлять процессом: разговоры ведутся меньше, а качество услуги становится лучше. Расписание работы нижегородских филиалов Сбербанка можно узнать на общероссийском сайте www.sbrf.ru, только вот сумеют ли разобраться в дебрях федерального портала пенсионеры…
Невольно назревает и другой вопрос: не столкнутся ли активные пользователи банкоматов с проблемой отсутствия наличных денег в новогодние праздники?

— Мы учитываем ежегодное пиковое возрастание спроса в новогодние праздники, — уверяет Павел Разживин. — Дополнительные инкассаторские бригады выходят на обслуживание, чтобы пополнять кассовую наличность. Но по условиям договоров не во всех торговых центрах есть возможность заправлять банкоматы в течение рабочего дня. Вследствие чего возникают ситуации, когда к концу дня деньги закончились, а заправить банкомат новой кассетой с деньгами не могут. Мы ведем переговоры с крупными торговыми центрами, чтобы оперативно решать эту проблему в январские каникулы. Кстати, на каждом банкомате вывешен список близлежащих — тех, в которых с высокой степенью вероятности деньги есть. И вряд ли случится так, что в одном локальном микрорайоне деньги закончатся. Надеемся, что новогодние праздники жителей региона не будут омрачены безденежьем.

Елена ЦАРЕВА.