В России запускают новый механизм обработки обращений участников специальной военной операции и членов их семей в интернете. Соответствующее постановление подписал председатель Правительства РФ Михаил Мишустин.

Работу организуют Министерство обороны России и АНО «Диалог Регионы» совместно с Военно-социальным центром Минобороны и Государственным фондом «Защитники Отечества».

Новый механизм позволит оперативно выявлять обращения военнослужащих, ветеранов СВО и их родственников в интернете и направлять их в профильные ведомства. Для этого задействуют опыт и цифровые решения Центров управления регионами (ЦУР), которые с 2020 года работают с обращениями граждан. Центры дополнительно усилят профильными специалистами. «Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами», — отметил генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.

По словам заместителя министра обороны РФ, председателя фонда «Защитники Отечества» Анны Цивилевой, взаимодействие фонда с ЦУР уже помогает получать обратную связь от ветеранов СВО и их близких и совершенствовать систему поддержки.

Ожидается, что новый формат работы ускорит решение вопросов военнослужащих и их семей. Обработка обращений будет вестись с соблюдением требований Минобороны к защите информации.

В 2025 году в интернете зафиксировали около 100 тысяч сообщений от участников СВО и их родственников. Только за девять месяцев 2026 года обработано уже 101 135 обращений.