Девять из десяти россиян предпочтут позвонить, а не писать, если возникает срочная проблема. А вот мелкие вопросы, обсуждение встреч и планы на досуг многим, наоборот, удобнее решать в переписке. Об этом свидетельствуют результаты опроса сервиса облачных коммуникаций «Новофон», эксперты которого изучили, какие каналы связи россияне выбирают чаще всего.

90% опрошенных уверены, что телефонный разговор помогает быстрее справиться с проблемой, поэтому звонок выбирают тогда, когда ответ нужен максимально оперативно. Кроме того, респонденты предпочитают звонить, если вопрос сложный и в переписке пришлось бы слишком долго всё объяснять: так ответили 70% участников опроса. Ещё 58% считают звонки более удобными для деловых переговоров, поскольку в разговоре можно сразу обсудить все детали.

При этом 3% опрошенных отметили, что даже в экстренной ситуации не стали бы звонить — им удобнее описать проблему в сообщении.

43% участников исследования, опираясь на личный опыт, рассказали, что по телефону быстрее удаётся уточнить детали перед подписанием договора. Ещё 40% считают голосовое общение более эффективным при разрешении споров и первом контакте с новой компанией. Дорогостоящие покупки и крупные сделки тоже часто становятся поводом для звонка: 53% респондентов в таких случаях предпочтут именно этот способ связи.

Небольшие вопросы, наоборот, удобнее решать в переписке — так считают 75% опрошенных. Ещё 53% выберут текстовый формат, чтобы договориться о встрече или спланировать досуг. Переписка востребована и в тех случаях, когда разговор может оказаться эмоционально сложным: 33% участников предпочитают писать во время спора, чтобы не сорваться на эмоции, а 30% — когда нужно отказать.

Опрос проводился в сентябре—октябре этого года. В нём приняли участие 1300 человек в возрасте от 18 до 55 лет из разных регионов России.

Результаты исследования показывают: универсального способа общения для всех не существует. Поэтому важно не ограничиваться одним каналом связи, а сделать так, чтобы при переходе от звонка к переписке не терялись важная информация и договоренности. 

Евгения Александрова

Фото: Александра Воложанина