Стою в очереди в Сбербанк, отделение на улице Ковровской в областном центре. Собираясь за деньгами — за пенсией, меньше чем на час ожидания не рассчитывай. Вот и сейчас из четырех окон работает с клиентами лишь одно.

Просидев час, взяла книгу предложений и обратилась к руководству с просьбой наладить как-то дело, чтобы ликвидировать очереди. Вскоре пришел по почте ответ. Начальник управления поддержки клиентов Е. В. Яшин принес извинения за доставленные неудобства и поблагодарил «за неравнодушное отношение к теме качества обслуживания, предоставляемое банком»…

Принять извинения как-то не тороплюсь. В течение этого месяца пришлось еще раза три пойти в Сбербанк — квитанции на оплату налогов и разных услуг приходят в разные сроки, а наше поколение привыкло быть законопослушным. На Ковровской опять очередь. Поехала в «Фантастику», там отделение оказалось на ремонте.

В офисе на улице Костина по талончику очередь предполагалась в 20 человек, работали три окна. Но там работники сориентировались: выбирали из очереди пожилых клиентов и уводили внутрь служебных помещений, где их обслуживали свободные в данный момент операторы.

Больше повезло однажды в отделении на Б. Покровской, дом 3. Несмотря на вечернее время, народу тоже было много, но работали с клиентами не менее десяти операторов.

Не у каждого есть возможность разъезжать по городу в поисках более быстрого обслуживания.

Что же предлагает руководитель управления?

«В целях сокращения вашего времени, затрачиваемого на совершение банковских операций, и упрощения порядка оплаты коммунальных платежей банк предлагает вам воспользоваться альтернативными банковскими услугами…» Терминалы, действительно, выручают, но пенсионерам, прежде чем оплатить счета, надо получить деньги. Да и они не всегда работают.

Банкоматы отключаются еще чаще, чем терминалы. То не срабатывает электроника, то «нет денег».

Валентина АБРАМОВА.