Теперь избавиться от звенящей в кармане мелочи нижегородка Ксения Курилова стремится при первой возможности. Женщина, долгое время бережно складывавшая все медяки в копилку, не думала не гадала, какими сложностями обернется для нее обмен накопленных медных денег на бумажные купюры.

У разбитой копилки

Когда керамическая хрюшка была доверху набита пяти- и десятирублевыми монетками, нижегородка свою копилку разбила, а содержимое ее поместила в небольшой полотняный мешочек, с которым отправилась в ближайшее банковское отделение.

— О том, можно ли обменять мелочь суммой в 6 тысяч рублей на бумажные купюры, я предварительно поинтересовалась по телефону, — рассказывает женщина. — В ближайшем к моему дому банковском отделении мне сообщили, что я, разумеется, могу это сделать. Еще раз пересчитав для достоверности все монетки, я отправилась в Сбербанк.

И вот тут Ксению ожидал неприятный сюрприз: кассир отказался пересчитывать принесенную мелочь, ссылаясь на отсутствие технической возможности. Мол, специального счетного аппарата в отделении нет, а вручную перебирать монеты банковская работница не намерена, так как на это потребуется уйма времени и сил. Единственное, на что согласилась кассир, так это подсказать женщине адреса нескольких отделений Сбербанка, где специальная счетная аппаратура имеется.

О правомерности действий (а точнее, бездействий) кассира Ксения решила поинтересоваться у операторов единой справочной службы, которые пояснили, что услуги по обмену монет на бумажные купюры Сбербанк своим клиентам действительно предоставляет.

— Даже при отсутствии технической возможности? — спросила нижегородка, чтобы окончательно расставить все точки над i, чем явно озадачила оператора.

— На месте нет специальной техники… Об этом нюансе мы не знали, — замялся оператор.

По мере жалоб

А вот в пресс-центре Волго-Вятского банка ОАО «Сбербанк России» с ответом не затруднились: пересчет при отсутствии на рабочем месте счетчика монет кассовый работник должен производить вручную.

— Если говорить об оснащенности структурных подразделений в целом, суммируя их общее количество и число имеющихся на местах единиц техники, то получится, что в каждом отделении для пересчета разменной монеты насчитывается в среднем по… 25 счетчиков монет, — пояснили «НН» в пресс-центре.
Правда, сразу оговоримся, что цифра эта отвлеченная и представляет собой не что иное, как среднее арифметическое, а отнюдь не фактическую реальность.

— Примерная цена одного такого прибора составляет 16 с лишним тысяч рублей, — поделился с «НН» специалист одного из нижегородских филиалов известного коммерческого банка Егор Владимиров. — Естественно, оснащать такими аппаратами все подразделения поголовно, во-первых, крайне затратно, а во-вторых, не всегда эффективно. Счетные машины закупаются в зависимости от потребности, а точнее, жалоб клиентов, что в свое время пришлось сделать нам. Кассир тратила много времени на ручной пересчет, людям приходилось ждать, были недовольства сервисом. Дабы не потерять потенциальных вкладчиков, нашему подразделению пришлось обзавестись специальной машиной.

Ирина ДРОНОВА.

Комментарий

Станислав СПИЦЫН, советник губернатора Нижегородской области по банковскому сектору:

— Понятно, что специальными счетно-денежными машинами оборудованы далеко не все банковские отделения. Наличием такой техники, как правило, могут похвастаться только центральные или головные офисы, более мелкие подразделения — уже другое дело. Как бы то ни было, согласно действующим нормам и правилам, установленным Центробанком, пересчет монет при отсутствии технической возможности кассир обязан произвести вручную. Если вам отказывают в подобной услуге, попросите пригласить старшего смены или заведующего.

Между тем

Согласно тарифам на услуги, предоставляемые Волго-Вятским банком ОАО «Сбербанк России», такая банковская операция, как обмен монет на крупные купюры, осуществляется бесплатно.