Обещанный сказочный отдых за границей все чаще для нижегородцев оборачивается разочарованием.

Туристы жалуются на непредоставление полной и достоверной информации при заключении договора, на включение условий, ущемляющих их права, на несоответствие информации, размещенной на сайте, на то, что ими не были получены билеты. Только на ООО «Альфа» от туристов поступило 18 жалоб от нижегородцев. В результате вмешательства Роспотребнадзора людям возвращено около 100 тысяч рублей. Об этом сообщил руководитель Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Евгений Петров.

Многочисленные накладки в российском турбизнесе подвигли Министерство культуры РФ подготовить проект постановления правительства с правилами оказания экстренной помощи туристам, попавшим в сложную ситуацию за рубежом. Этот документ необходим, чтобы заработали принятые весной поправки к закону «Об основах туристской деятельности в РФ».

Согласно проекту, в случае прекращения деятельности туроператора его клиентам, находящимся за рубежом, будет предложено немедленно отправиться на родину за счет средств специально созданного компенсационного фонда. У туриста также есть право решить все возникшие в этой связи проблемы за свой счет, а потом обратиться за компенсацией к финансовому гаранту туроператора. Однако во втором случае есть риск, что гарантии на всех клиентов туроператора не хватит. При этом экстренная помощь положена только тем туристам, которые заключили соответствующий договор с туроператором или турагентством.

Среди тех, кто не сможет воспользоваться такой помощью, перечислены самостоятельно путешествующие россияне; туристы, нуждающиеся в медицинской помощи, а также те соотечественники, которые оказались за рубежом без средств к существованию (например, в результате кражи или проигрыша в казино).

Кроме того, туроператоры не должны тратить средства своего фонда на отправку людей домой, если по решению президента России проводится эвакуация граждан из страны, где возникла угроза для их жизни и здоровья.

Поправки к закону «Об основах туристской деятельности в РФ» обязали операторов выездного туризма к 4 ноября вступить в отраслевое объединение, созданное с целью формирования компенсационного фонда для экстренной помощи туристам. Некоммерческая организация туроператоров была учреждена в конце августа. Тогда она получило название «Турпомощь», после получения статуса общероссийского объединения она станет «Ростурпомощью».

Александра МАХЛИНА.