Когда компьютер жительницы Ленинского района Нижнего Новгорода давал сбой, она всегда звала на помощь своего племянника, который хорошо разбирался в электронике. Впрочем, свой компьютерный «гений», который по-родственному или по дружбе все наладит, пожалуй, есть сейчас у каждой семьи.

Вирус с осложнениями

Но на днях компьютер преподнес Алле Николаевне неприятный сюрприз: на экране вдруг возникла заставка с изображением полицейского и текст на английском языке. Картинка упорно не хотела исчезать и не давала работать. Племянник был в отъезде, и женщине ничего не оставалось, как вызвать мастера по объявлению в газете. Она описала диспетчеру по телефону свою проблему, и та ей сказала, что за устранение неполадки придется заплатить порядка 850 рублей.

— Это вирус, — поставил краткий диагноз прибывший мастер.

Он быстро справился с вредной картинкой. Затем сказал, что нужно переустанавливать систему, а еще загрузить антивирусник, скайп и офисные программы. Говорил он так убедительно, что хозяйка со всем соглашалась, поскольку в этих вещах попросту не разбиралась.

— Он поработал час, затем дал мне бланк, в котором попросил вписать дату, адрес, фамилию и расписаться, — рассказывает Алла Николаевна. — А перечень работ с указанием стоимости он заполнил позже. Когда он назвал сумму к оплате, я была в шоке — семь тысяч семьсот рублей! Но делать было нечего — отдала.

Осваивайте грамоту

Позже, заподозрив подвох, женщина позвонила диспетчеру и сказала, что хотела бы лично уточнить расценки. Выяснилось, что офис находится в Санкт-Петербурге.

Тогда Алла Николаевна нашла в Интернете сайт фирмы, от которой приходил мастер. Каково же было ее удивление, когда она увидела прайс-лист. Так, к примеру, услуга, за которую с нее взяли 2930 рублей, на сайте стоила 450. Когда она позвонила в петербургский офис, то удивилась еще больше. Ей сказали, что на сайте указаны действительно низкие цены, но работают они по другим, и продиктовали примерно такие цифры, какие насчитал мастер.

— Нижегородка может попытаться вернуть свои деньги через суд. Хотя, если она подписала акт выполненных работ с их перечнем и стоимостью, то рассчитывать на успех сложно, — говорит начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова. — Если нам поступит заявление от данной гражданки и она представит все необходимые документы, то в процессе проверки мы будем запрашивать у фирмы действующие на тот период расценки, выяснять, мастер ли это обманул или на сайте был вывешен необновленный прайс-лист.
Возможно, здесь имеет место такое нарушение, как «недостоверная информация об услуге», что может обмануть потребителя при выборе фирмы. За это нарушение для юридического лица предусмотрена административная ответственность в виде штрафа от 5 до 10 тысяч рублей.

Нажива на картинке

Проблемы с подобным вирусом у нижегородцев встречаются нередко. На картинке, которая блокирует работу компьютера, может быть изображено все что угодно с любым пугающим текстом — от предупреждения о несанкционированном доступе до обвинения в педофилии.

— Для того чтобы удалить вирусный баннер, переустанавливать систему не нужно. Да, действительно, возни бывает много, но сложного для профессионала здесь нет ничего, и стоит это в среднем 500 рублей. Но если попадется особо хитроумный вирус, то это обойдется максимум в тысячу рублей, — поясняет специалист одной из нижегородских компьютерных фирм Андрей Петров. — В данной ситуации, похоже, мастер понял, что женщина совсем в компьютерах не разбирается, и решил ее попросту обобрать. Семь тысяч — это слишком, даже если бы рухнула вся система и ее пришлось бы восстанавливать целиком.

Наши комментаторы сходятся в одном: прежде чем вызванный на дом специалист по ремонту компьютеров приступит к работе, необходимо уточнить у него расценки на каждую услугу. И стесняться здесь не стоит.

Сама Алла Николаевна твердо намерена написать заявление в Роспотребнадзор, чтобы фирма, которая ввела ее в такой расход, понесла наказание.

Ольга МАКАРОВА.