Недавно с голубого экрана поведали весьма интересную историю: женщина купила с рук подержанную дорогую иномарку. Теперь она ездит… на метро: машину забрали в счет уплаты банковского долга прежнего владельца авто.

Один берет, другой отвечает

Управление Роспотребнадзора сообщает, что за первые месяцы текущего года в это ведомство поступило 66 жалоб потребителей, связанных с нарушением их прав в сфере финансовых услуг. Увеличилось количество претензий, связанных с использованием пластиковых карт, с исполнением договоров банковского вклада, жалоб на действия страховых, микрофинансовых и коллекторских агентств.

В частности, к последним много нареканий по поводу их назойливости и грубости при попытке взыскать просроченную задолженность по кредитным договорам или микрозаймам. Причем свои требования они зачастую адресуют людям, не состоящим с банками в кредитных отношениях. В случаях вымогательства денежных средств под видом погашения несуществующей задолженности специалисты Роспотребнадзора рекомендуют обращаться в правоохранительные органы.

Много претензий у граждан к некоторым страховщикам: навязывание договоров ДОСАГО, страхования жизни и здоровья при заключении договоров ОСАГО.
Есть замечания по завышенным срокам ремонта автомобилей.

А основные жалобы — все те же: незаконное взимание дополнительных платежей (комиссий за открытие и обслуживание счетов, выдачу кредита, прием зачастую наличными), изменение банком процентной ставки в одностороннем порядке, навязывание услуг по страхованию жизни и здоровья, отсутствие необходимой достоверной информации при оформлении договоров на кредит, ипотеку, заем, банковский вклад…

Билет, которого нет

С наступлением сезона отпусков наблюдается всплеск активности интернет-мошенников в сфере туризма. По оценкам экспертов, с апреля по сентябрь фиксируется наибольшее количество жалоб на сетевых аферистов.

Схема работы «джентльменов удачи» подробно разъясняется на одном из туристических поисковиков (Aviasales.ru), и она почти всегда одинакова. Вам предлагают авиабилет по заниженной стоимости, без какой-либо предоплаты оформляют бронь (позвонив в авиакомпанию, вы убеждаетесь в том, что билет существует), а в аэропорту оказывается, что улететь не получится: бронь отменили, либо ее и вовсе не было.

И здесь обнаруживается, что сайт, предлагавший дешевые билеты, уже закрыт, а мошенников и след простыл.

Эксперты предлагают несколько простых правил, которые помогут защитить вас от таких мошенников. Обязательно проверьте цену в других агентствах.
Покупая билет на незнакомом сайте, непременно посмотрите, что это за компания. С помощью сервиса http://whois.net/ вы сможете узнать, как давно был создан сайт.

Как правило, мошенники просят оплатить билет с помощью интернет-сервиса прямым переводом на карту или при личной встрече. Наиболее безопасный способ — платеж вашей картой Visa или MasterCard. Внимание: не платеж «с карты на карту», а как положено, с кодом подтверждения от банка. Тогда транзакцию можно будет оспорить.

По труду и «честь»

Тем временем оглашен новый список лауреатов «почетной» Ежегодной Национальной Премии «Антибренд года» (организаторы акции — Общество защиты прав потребителей и общественное движение «Потребители.ру»). Этой «награды» удостаиваются компании, которые показали себя на российском потребительском рынке с худшей стороны и получили наибольшее количество негативных отзывов потребителей.

Среди «лидеров» рейтинга — EMS «Почта России»: «не отличается ни высокой скоростью доставки посылок, ни сколько-то приличным качеством обслуживания клиентов», говорится в комментарии организаторов премии.

Следующая на очереди — Net by Net, в народе метко прозванная «Да, БайДа», — компания, обещающая провести Интернет, но по факту этого не делающая.
Удостоились внимания и фильтры «Петрика» — за обман потребителей, распространение продукции, неспособной качественно очистить воду.

В номинации «Парфюмерия и косметика» победила компания «Дешели». Потребители особо отметили тот факт, что «заботливые» сотрудники этой фирмы предлагают оформить «беспроцентный» кредит на покупку, процент которого в реальности оказывается равен 22 — 25.

«Засветились» в своих номинациях магазины «Цвет диванов» (низкое качество производимой мебели, нежелание удовлетворять законные требования потребителей), компания Pleer.ru — за создание новых способов наживы на доверчивых покупателях посредством продажи «бэушной» техники, химчистки «Диана» — за систематическую порчу вещей и хамское отношение к потребителям. Есть претензии и к фирмам, специализирующимся на продаже сотовых телефонов.

Самые отпетые

Кстати, о телефонах. Этот случай произошел с автором этого материала. Новый сотовый телефон и аксессуары к нему были куплены не с рук или в сомнительной палатке — в крупной торговой точке. Уже через день у мобильника обнаружилась странная особенность: он имел обыкновение выключаться сам собой в кармане, сумке, на столе в любой момент.

Продавцы оформили надлежащие документы — на экспертизу и ремонт, дали телефон мастера сервисного центра. Тот долго кормил завтраками, а в конце концов, когда закончился максимальный срок ремонта, выяснилось, что мобильник… потерялся. В магазине предложили возместить пропажу аналогичным товаром.

О подобных случаях специалисты по защите прав потребителей знают не понаслышке.

— Чаще всего граждане обращаются к нам по поводу неисправности технически сложных товаров, среди которых бесспорное лидерство удерживают сотовые телефоны, — отмечает ведущий специалист отдела правового обеспечения администрации Приокского района Нижнего Новгорода Татьяна Хлопова. — Много жалоб по срокам изготовления мебели. Нередко вызывает нарекания качество запчастей для автомобилей.

Немало претензий к оказанию платных медицинских услуг, в частности стоматологических. Не везде пациентам на руки выдают договор, квитанцию об оплате.

Эксперты советуют внимательно читать договор при покупке или получении услуги. Нередко там есть пункты, которые заведомо нарушают права потребителей. Взять, к примеру, сроки изготовления мебели. Иногда в договоре прописана неустойка за нарушение прав потребителя в размере 0,5% или даже 0,1% стоимости работ (услуг), тогда как по Закону РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено 3%. Покупателю желательно иметь при себе чек, договор купли-продажи. Весомым аргументом станут свидетельские показания. И еще, максимальный срок ремонта товара не должен превышать 45 дней, это также прописано в законе.

— Молодой человек приобрел по Интернету дорогие наручные часы, — вспоминает Татьяна Александровна. — Товар оказался некачественным, и покупатель обратился в наш отдел правового обеспечения. И когда здесь стали изучать имеющиеся у покупателя документы, выяснилось, что в договоре о купле-продаже даже не был определен порядок возврата товара.

Случаются, правда, и анекдотичные случаи. Девушка купила новые джинсы, исправно их носила, а когда через месяц похудела, попыталась сдать в магазин: дескать, размер не подошел. Ей вежливо отказали — срок для возврата товара прошел…

Ольга АБРАМОВА.

Между тем

По поступившим обращениям Управлением Роспотребнадзора проведено 49 проверок, по результатам которых составлено 9 протоколов об административных правонарушениях. Вынесено 4 постановления о назначении административного наказания. Для защиты прав потребителей и реализации полномочий по судебной защите было дано 22 заключения по делу.

Сюжет: Потребительский ликбез

В сюжете