Жаловаться на турфирмы нижегородцы стали намного больше. По словам начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нины Цветковой, за первые шесть месяцев этого года число обращений по сравнению с тем же периодом 2012 года выросло на 50 процентов!

Их уже 28. Да и в прошлом году такая тенденция уже наблюдалась: с января по июнь в управление нижегородцы жаловались чаще на 35 процентов, чем годом ранее.

— Такие случаи начались с зимних каникул. Причем, за исключением одной-двух жалоб, остальные все обоснованны, — подчеркнула Нина Цветкова.

То турфирмы своих клиентов мурыжат, меняя дату выезда, то начинают менять им отель — в конечном счете турист может вообще никуда не поехать.

Между тем с 4 июня полностью заработали изменения в Закон «Об основах туристской деятельности». Как ранее рассказывали «НН», все туроператоры были обязаны войти в ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма» («Турпомощь»), которая была создана еще в октябре 2012 года. Они должны были это сделать до мая сего года, за их нерасторопностью срок им продлили до 1 июня.

Ассоциация призвана оказывать экстренную помощь российским туристам тогда, когда продавший им поездку туроператор больше не в состоянии исполнять свои обязательства по договору, в том числе оплатить перевозку клиентов или размещение в отеле. Каждый член «Турпомощи» должен заплатить взнос не менее 100 тысяч рублей, и постепенно компенсационный фонд, судя по всему, должен пополняться.

— На 12 июля в «Турпомощь» вошли — 1912 операторов. Те, кто не вошел, вне закона, — предупредила председатель общественного комитета по туризму при Торгово-промышленной палате Нижегородской области Татьяна Смайл.

И это из 2,3 тысячи российских туроператоров, по данным руководителя «Турпомощи» Эдуарда Кузнецова, которые занимаются выездным туризмом.

Теперь прямую ответственность перед туристом несет именно туроператор, то есть компания, которая формирует тур (маршруты туристов, заказы отелей, самолетов, местных гидов и так далее). Турагентство (или, как мы привыкли, турфирма) отвечает перед клиентом только за его информированность.
Правда, как турфирма сможет полно и достоверно его проинформировать, если не каждая знает, что в силу вступили восемь новых стандартов.

Филипп ВОЗНЕСЕНСКИЙ.

Тем временем

На юг добавили

Популярность отдыха россиян и нижегородцев, в частности, на побережье Черного моря настолько возросла, что в этом году Горьковская железная дорога вынуждена изыскивать дополнительные ресурсы для перевозки пассажиров.

Так, с первого августа в южном направлении начнет курсировать двугруппный поезд № 401/402 сообщением Киров — Нижний Новгород — Анапа. Объединение и разъединение вагонов будет производиться начиная со 2 августа на станции Нижний Новгород — Московский.

В столице ПФО, также со 2 августа, поезд 53/54 Пермь — Симферополь дополнят прицепной группой вагонов.