Таких случаев в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области с начала года зарегистрировали уже 10. По сравнению с прошлым годом изменений не наблюдается.

В Управление Роспотребнадзора поступила информация о продаже на автостанции в Кстово DVD-дисков с нарушением требований закона. В ходе проведенной проверки факты подтвердились. Торговля осуществлялась с лотка, информация о продавце отсутствовала.

— Порядок продажи аудиовизуальных произведений регламентируется как Законом «О защите прав потребителей», так и Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением правительства РФ, — говорит заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Людмила Катина. — Вернуть такую продукцию можно только при наличии в ней недостатков либо если вам при продаже не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Так, если у него имеются недостатки, продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и письменно — указать на ярлыке товара, товарном чеке и т. д.

Не допускается продажа экземпляров аудиовизуальных произведений, фонограмм, программ с лотков и палаток. Информация о них должна быть на русском языке, полной и достоверной. Розничная продажа осуществляется только в упаковке, целостность которой должен проверить продавец. Кроме того, по требованию покупателя ему обязаны предоставить возможность ознакомиться с фрагментами аудиовизуального произведения для проверки качества. А потому торговая точка должна быть оснащена специальной техникой для воспроизведения дисков.

— Если покупатель обнаружил недостатки в аудиовизуальной продукции, ему нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, — советует Людмила Петровна. — В ней должны быть четко сформулированы ваши требования (возврат денежных средств, замена товара или др.). Один экземпляр нужно вручить продавцу либо направить письмом, желательно с уведомлением. Если претензию вы вручаете лично, то на втором экземпляре продавец обязан указать дату, должность и ФИО лица, принявшего претензию. Требования можно предъявить в течение гарантийного срока.

А вот если гарантия на товар отсутствует, покупатель сам должен доказать, что недостатки возникли не по его вине. Для этого придется за свой счет провести экспертизу товара, а потом уже предъявить продавцу требования о возмещении убытков.

Ольга СЕМЕНОВА.
Фото Александра ВОЛОЖАНИНА.