Вечером 31 декабря жительница Сормовского района пенсионерка Людмила Петровна Воропаева (фамилия изменена) заглянула в магазин "Магнит", чтобы подкупить кое-каких продуктов к новогоднему столу. Только вот незадача - в сумке у нее лежала бутылка молдавского вина, которое она купила в другом магазине. Поэтому женщина решила оставить сумку в ячейке камеры хранения "Магнита".
- И ведь никогда ничего не оставляла! - сокрушается Людмила Петровна. - А тут угораздило! Когда вернулась, открыла - ячейка пустая. Ни сумки, ни 500 рублей, ни пенсионного удостоверения! Я в крик. А заведующая отделом говорит: "Мы за кражу не отвечаем, никто вас не заставлял оставлять свои вещи!" Единственное, что сделали работники магазина перед его закрытием в 21.00, так это проверили все ячейки (сумки, конечно, не оказалось!). Но при этом не составили акт, а посоветовали покупательнице обратиться в милицию.
Убитая горем пенсионерка не помнила, как добралась домой, как встретила Новый год в обществе соседки, а наутро побежала в милицию.
Милиционеры опросили свидетелей, сфотографировали место преступления, составили акт.
Но при этом никаких надежд на то, что вор будет найден, не оставили.
- Написала я жалобу директору магазина, да они там заявили, что никаких претензий не примут.
Из милиции тоже никаких вестей. Что теперь делать, просто ума не приложу, - говорит Людмила Петровна.
- Пострадавшая покупательница совершенно правильно сделала, что вызвала милицию, - комментирует ситуацию заместитель начальника отдела прав потребителей ТУ Роспотребнадзора по Нижегородской области Валентина Заложных. - Но при этом нужно обязательно отнести заявление и директору магазина, в котором произошла кража. Отказываясь возместить убытки покупательнице, работники магазина не правы. Если они установили камеры хранения для вещей покупателей, они обязаны нести ответственность за сохранность этих вещей. То же самое, если в офисе или салоне для клиентов устанавливают вешалку для одежды. В этом случае руководство салона также несет ответственность за сохранность оставленных на ней вещей. Жалобу с требованием возместить убытки нужно написать в двух экземплярах и один, с росписью, что жалоба принята такого-то числа, оставить у себя. Если руководство магазина не хочет принимать заявление покупателя, можно оставить его при свидетелях или послать заказным письмом. Если в течение месяца заявление не будет рассмотрено в добровольном порядке, потерпевшая вправе обратиться в суд и оспорить действия работников магазина.
Наш совет Если случилось так, что вы пришли в магазин самообслуживания, а в вашей сумке лежит товар, купленный в другом магазине, то вы вправе не оставлять его в камере хранения. Вам нужно подойти к администратору магазина и предупредить его о содержимом сумки, предъявив чек на покупку.
При этом администратор не имеет права заставить вас воспользоваться ячейкой или запретить вам войти в торговый зал с "чужим" товаром.