Исходя из постулата, что каждый человек с самого рождения пенсионер (пусть и будущий), службы, оказывающие населению услуги, связанные с вопросами пенсионирования, должны быть организованы по самым лучшим образцам.
В Пенсионный фонд все чаще приходят люди работающие, у них каждая минута на счету, оформить документы, обсудить непонятные вопросы нужно быстро и толково.
Значит, и работники этих служб должны быть юридически грамотными. Опыт такой службы в Нижегородской области уже есть, и о нем на месте, в Дзержинском управлении Пенсионного фонда России, нам рассказали его работники. Еще на большом крыльце управления мы встретили молодых родителей с коляской, которые пришли в Пенсионный фонд оформить семейный капитал. Их путь - в клиентскую службу, которая была организована сразу после того, как весной прошлого года управление Пенсионного фонда переехало в новое здание. Входим в большой светлый зал с сиденьями для ожидания, на которых не так уж и много людей. Здесь не засиживаются, сменяя друг друга у того или иного окошка. Работает пятнадцать кабинок, перед каждой стул и стол, куда присаживается очередной клиент.
Как только вопрос решается, загорается лампочка - вызов следующего. Сейчас монтируется аппаратура с громкой связью, по которой человека пригласят на прием. Пока этого нет, но будет, не сомневается заместитель начальника управления Светлана Лебедева. Объем работы очень большой, в год новых назначений пенсии делается примерно пяти тысячам человек. 2,5 тысячи человек назначаются ежемесячные денежные выплаты. Сейчас их получают 28 тысяч человек. Управление обслуживает 85 тысяч пенсионеров, 253 тысячи застрахованных лиц, 16 800 страхователей, 7 тысяч юридических лиц. Вдумайтесь в эти цифры, ведь каждый из этих тысяч людей так или иначе общается с фондом и имеет прямое к нему отношение. Сколько документации перерабатывается, и в ней не должно быть ни единой ошибки.
За каждой ошибкой стояла бы человеческая судьба, обида, несправедливость.
И вот служба работает с клиентом. По одну и другую стороны стекла инспектор и посетитель. Рабочее место автоматизировано, оборудовано компьютером, принтером, ксероксом. Все бланки выдаются автоматическим способом. Клиент проставляет дату и личную подпись. Разговор идет быстро, посетитель и сотрудник хорошо понимают друг друга. Александр Трофимов (так зовут папу малыша) оформляет сертификат на семейный капитал на трехнедельного Володю. Сотрудница управления Любовь Черенкова разговаривает сегодня уже с пятнадцатым посетителем, хотя от начала рабочего дня прошел всего час. Оказывается, на ребенка уже можно оформить пенсионное страховое свидетельство, отец с удовлетворением узнает о гражданском праве сына. Вскоре он заполняет нужные бумаги, получает необходимые справки и свидетельства.
До пятидесяти человек в день принимает Любовь Черенкова, как и ее коллеги по работе, в других кабинках. Всего через клиентскую службу проходит 500 - 600 человек в день. Конечно, нелегко на такой работе, беспрерывно с людьми, в нескончаемой беседе. Но и это продумано в Дзержинском управлении. В отдельной комнатке работает психолог Татьяна Лайша. Под ее руководством кабинет психологической разгрузки, через который проходят все, начиная от директора управления Владимира Сипрова. Работа с людьми требует хорошего, доброго, позитивного настроя.
С этим здесь справляются и с помощью удобных рабочих мест, даже дизайна, красивого места отдыха в обеденные часы - дворика с клумбой, выездов коллективом на природу и на спортивные соревнования. Кстати, проект дворика нарисовал управлению совершенно бесплатно пенсионер, бывший главный художник города Геннадий Коряков. Теперь его уже нет, а память сохранилась. Немало у коллектива спонсоров, помощников, друзей.
- Работа в Пенсионном фонде - это большая ответственность, - говорит Владимир Сипров. - Ведь по нашему управлению судят обо всем Пенсионном фонде России, частью которого мы являемся. Нужно соответствовать и понимать, что миссия наша очень благородная, но и чрезвычайно важная. Работаем для людей.
Скажете, вот так бы везде... Хороший опыт тем и интересен, что его можно распространять, им просто необходимо делиться. Думается, что такие клиентские службы начнут работать во всех управлениях Пенсионного фонда РФ, независимо от того, в городе они находятся или в отдаленных райцентрах. Новые подходы к пенсиям и пенсионерам должны выражаться и в этом, в цивилизованном отношении к сотрудникам и посетителям управления Пенсионного фонда.
Вера ЧЕБОТАРЕВА.

М Н Е Н И Я

Зоя ШАМИЛИНА, пенсионерка:

- Делаю перерасчет по пенсии, беру справку по кредиту. Все быстро, качественно, понятно. И это радует.

Владимир БАКУРСКИЙ, посетитель клиентской службы:

- Тут хорошо, никто не мешает, в кабинке ты один на один с сотрудником фонда, можешь спрашивать, говорить, всегда выслушают и помогут. Мало все-таки еще информации по пенсиям, а все новое. Здесь хорошо разъясняют и помогают.

Светлана ЛЕБЕДЕВА, заместитель начальника управления:

- На базе областного программного комплекса автоматизированного управления мы создали свой, в который входит работа клиентской службы. На учете каждый житель района, со всеми его проблемами и делами. В любой момент, с чем бы ни обратился человек к нам - о назначении пенсий, перерасчете, мы готовы ответить на любой его вопрос.

В ТЕМУ

"Любовь и страсть" - к Дню Победы

Спектакль с таким названием подарило к празднику ветеранам войны Нижегородское отделение Пенсионного фонда России. В Нижний Новгород съехались ветераны войны и труда - активисты ветеранского движения - со всех районов области. На автобусах, заказанных управлениями ПФР. Приветствовали ветеранов губернатор области Валерий Шанцев и управляющий отделением ПФР по Нижегородской области Владимир Тарасов. Важнее всего, как считают те, кто был в театре, для них были слова о том, что старшее поколение не будет забыто и оставлено на произвол судьбы, что все дополнительные доходы области будут пущены на решение проблем пенсионеров. Опыт, мудрость, умение отдавать все силы на благо Родины и будущих поколений - это бесценное богатство, которым владеют и делятся ветераны.
Вера АРКАДЬЕВА.