89-летней Ольге Ивановне, жительнице Нижегородского района, ветерану войны и труда, в последнее время тяжело стало выходить из дома. Побывала в больнице, продолжает хворать. Очень много денег уходит на лекарства, а их требуется все больше.
Помогает семья, да вот и коллеги с прежней работы не оставляют в беде: профессиональный союз выписал материальную помощь, чтобы передать ветерану к 23 Февраля.
Но для получения денег требуется соблюсти формальности. Нужна справка о размере пенсии, полученная в отделении Пенсионного фонда.
Дочь Ирина, которая тоже сегодня пенсионерка, поехала в клиентскую службу Нижегородского района, чтобы получить справку. Бабушка дала ей все свои документы, полностью доверяя дочери, которая ухаживает за ней. Пока Ирина сидела в очереди (минут 25 на это ушло), расспросила сотрудников, может ли такую справку получить. Получалось, что вроде бы относятся здесь к ней с пониманием. Оператор вежливо и сочувствующе выслушала клиентку, но попросила согласовать выдачу документа с начальником клиентской службы.
А вот согласования не получилось.
- Я же не знаю: может быть, вы хотите набрать кредитов с этой справкой? Разрешить не могу! - категорически ответила чиновница. Посоветовала везти старушку на машине. Как поступить, что делать, если мать нетранспортабельна, Ирине толком так и не объяснили.
Как выясняется, такие случаи, когда обязательно требуется личное присутствие пожилого человека, нередки в различных организациях. Но возить на такси старых людей к нотариусу, который заверит доверенность, в сущности, бывает так же невозможно, как и поехать со стариком в Пенсионный фонд.
Оказывается, и многофункциональный центр в данном деле далеко не помощник. Документовед Марина Никифорова из МФЦ Нижегородского района развела руками:
- Нельзя без человека. Мы не выполняем данную услугу…
Какими правилами и законами она руководствуется, специалист затруднилась ответить.
Конечно, без матпомощи бабушку оставить мы не могли, дело решил звонок из редакции заместителю начальника отделения ПФР. Было получено разрешение получить справку по личному заявлению ветерана, с приложением паспортов матери и дочери. Мы выразили за такое решение благодарность. Но это скорее исключение из правил. Что делать другой старушке, которая не сообщает в газету о своих бедах?

Вера АРКАДЬЕВА.

Комментарий

Лариса РОЖНОВА, заместитель начальника управления ПФР Нижегородского района:
- Закон о защите персональных данных действительно запрещает выдавать какие-либо справки другим лицам, как посторонним, так и родственникам. В данной ситуации начальник клиентской службы была абсолютно права. Но не нужно обижаться, в тех случаях, когда дело касается людей преклонного возраста, каких-либо исключительных случаев, мы применяем индивидуальный подход.