Хуже очередей возле касс Сбербанка впечатлений в 2009 году у меня не было! Вроде бы неплохую обязанность взял на себя Сбербанк по выдаче пенсий и пособий гражданам различных категорий. Поскольку ежемесячно сидеть привязанной к дому в ожидании прихода почтальона с деньгами не всегда получается, то перечисление их через банк мне показалось весьма удобным. Первой проблемой оказался перевод налоговых касс в особые филиалы Сбербанка. Очереди там появились неимоверные, налогов населению приходится платить все больше и больше, а у нас на всю округу только один такой филиал - на улице Усилова. Кстати, микрорайон Усиловский в Нижнем Новгороде с домами на Сенной площади, улице Родионова и на других соседних по численности населения равен районному центру средней величины.
Народ, стоя в очередях по полтора - два часа, клял что есть мочи современные порядки, налоговую службу, Сбербанк. Доставалось и "нерасторопным" кассирам. А те оправдывались, что не они виноваты, а "снова компьютер завис".
Когда в "моем" филиале на ул. Ковровской начался ремонт, то походы на Усилова стали регулярными. И не только у меня, а у тысяч других вкладчиков-пенсионеров. Очереди удлинялись, компьютеры, видимо, от большой нагрузки "зависали" все чаще. К тому же стало меньше работающих операционных окон. Из четырех имеющихся больше двух никогда не работало. И если какому-то клиенту из очереди необходимо было оформить новые договоры или наследственные дела, то оператор занимался с ним не менее часа. Очередь в таких случаях тоже "замирала".
Я все-таки не выдержала, написала жалобу. Попросила упорядочить работу операционных окон, сделать так, чтобы рабочие места там не пустовали.
Через месяц пришел ответ от руководителя Нижегородского отделения Сбербанка примерно такого содержания: старшему кассиру сделано замечание и предложено быть более вежливыми с клиентами. О мерах по исключению очередей, о замене компьютеров на более современные, о кадровом наполнении филиалов - ни слова. Многое за это время я сумела выяснить.
Рабочий день в отделениях начинается, как правило, с 9 утра. Но работницы обязаны быть на месте за час, так как должны подготовить рабочее место, принять наличность, проверить аппаратуру и т.д. Закрытие для клиентов - в 19 часов. Но еще не меньше часа служащим требуется для "подведения итогов".
По словам одной моей собеседницы, ни утренний, ни вечерний часы им не оплачиваются и к дням отпуска не прибавляются. Видимо, предполагается, что все требуемое они должны успевать сделать в рабочее время, в промежутках между появлением очередных клиентов. Даже некогда отлучиться с рабочего места на минуту. И зарабатывают рядовые сотрудницы в банке совсем не так много, как думают. С кадрами, как выясняется, туго.
Когда же там будет порядок? Мне могут посоветовать пользоваться терминалами, завести сберкарты и пр.
Эти нововведения не вполне пригодны для пожилых людей, забывчивых, беспамятных и недоверчивых.
Валентина АБРАМОВА.
Нижний Новгород.