Ежедневно с 6.00 до 22.00 операторы колл-центра ГКУ НО «Центр развития транспортных систем» отвечают на вопросы жителей нижегородской агломерации, связанные с работой общественного транспорта. Наиболее часто граждане звонят с предложениями по развитию новой маршрутной сети, высказывают претензии в связи с нарушением действующего расписания, работой конкретных водителей и кондукторов. Нередко операторам приходится предоставлять жителям справочную информацию.
«Задача колл-центра в том, чтобы оказать звонящим квалифицированную помощь по любой теме, связанной с работой общественного транспорта. Если сотрудник не может сразу дать ответ, он должен проконсультироваться со специалистом и предоставить необходимую информацию. Что касается предложений по новой маршрутной сети, то все они фиксируются, анализируются через специальную математическую транспортную модель. Если в ходе работы подтверждается эффективность идеи, она учитывается при корректировке маршрутной сети», - отметил руководитель ГКУ НО «Центр развития транспортных систем» Артем Бафанов.
На данный момент в колл-центре работают 20 операторов. С началом ввода новой маршрутной сети их количество планируется увеличить.
Задать вопрос в колл-центр можно по телефону: 8(831) 422 28 25.

Источник: ГКУ НО «Центр развития транспортных систем»