Недобросовестная фирма, продающая путевки в жаркие страны, «кинула» сразу нескольких нижегородцев. В ряде случаев людям приходилось добираться из Крыма и Турции за свой счет.

Одна из молодых пар, решив отправиться в свадебное путешествие, обратилась в компанию «Арт сфера групп». Молодые люди оплатили поездку в Турцию, предварительно обсудив с менеджером агентства все условия: перелет, проживание в отеле, питание. Все молодоженов устроило. Первые несколько дней отдыха были незабываемыми — отель, питание и обслуживание были действительно на уровне. Но в середине отпуска произошел конфуз, который испортил молодым все свадебное путешествие.

— В отель позвонил туроператор и потребовал, чтобы мы оплатили путевку, — рассказывает Марина К. — Мы очень удивились и стали объяснять, что оплачивали тур в агентстве, на что нам ответили, что оно не перечисляло денег туроператору, и нас выставили из гостиницы. Оказалось, что туристическое агентство «Арт сфера групп» просто присвоило наши деньги себе. Два дня мы провели в холле, звонили в Россию менеджеру Татьяне и выслушивали сказки о том, что произошла накладка и агентство оплатит туроператору прямо сейчас. Однако это оказались просто слова. Мы остались на улице на ночь глядя в чужой стране, за свой счет жили в другом отеле и добирались на родину.
По приезде в Нижний Новгород молодожены отправились прямиком в «Арт сферу групп», чтобы разобраться. Они потребовали вернуть деньги за испорченный отдых, но агентство до сих пор даже не шевелится.

Корреспонденты «НН» зашли на сайт данной компании в Интернете и обнаружили много нелестных отзывов о работе турфирмы в гостевой книге. Молодожены, которым пришлось добираться из Турции в Россию за свой счет, отнюдь не единственные пострадавшие. Все обманутые туристы сейчас планируют собраться вместе и подать в суд на фирму-обманщика. «НН» дозвонились по указанным телефонам в «Арт сферу», приятный женский голос на другом конце провода представился генеральным директором Екатериной. Она попросила перезвонить через пару часов, якобы тогда должна была подойти менеджер Татьяна, которая и занималась решением данных вопросов. Однако ни через пару часов, ни через пару недель дозвониться мы так и не смогли. Все указанные на сайте телефоны либо молчали, либо были выключены.

Елена МИТЯГИНА.

Комментарий специалиста

— Если агентство отказывается добровольно возвращать деньги, пострадавшие могут подать на него иск в суд, — рассказывает юрист Ольга Пилина. — По статье 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» турист вправе требовать полного возмещения убытков и морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом. На основании статьи 39 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Все счета за оплату питания, проживания и перелеты стоит сохранить. В дальнейшем они могут быть приобщены к материалам дела. Также пострадавшим стоит внимательнее почитать договор, особенно пункт об ответственности сторон за неисполнение обязательств.