В связи с акциями и распродажами, которые проводят многие торговые площадки, сотрудник Управления Роспотребнадзора Алена Соловьева обращает внимание на ряд ключевых особенностей продажи товаров через интернет.

Главное правило покупки: от товара, приобретенного онлайн, в том числе в рамках акций «Черная пятница», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи продавцом либо уполномоченным лицом, а после получения — в течение 7 дней.

«Вернуть покупку можно при условии, что сохранены ее товарный вид и потребительские свойства. Однако это правило не распространяется на лекарства и некоторые другие категории товаров. Обратите внимание, что вскрытие упаковки косметики, одноразовой посуды или гигиенических средств может привести к потере их товарного вида. Кроме того, другой покупатель посчитает такой товар потерявшим свои потребительские свойства», — разъясняет Алена Соловьева.

С развитием интернет-торговли все больше покупок совершается на крупных торговых площадках, которые сами не всегда выступают в роли продавца, то есть не являются собственником товара. Такие маркетплейсы принято называть «владельцами агрегатора информации о товарах (услугах)» или просто «агрегаторами». По закону у продавца и у агрегатора разные обязанности.

Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции, а также передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека (либо иного документа, подтверждающего оплату) или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар и заключить договор.

«Продавец обязан передать товар покупателю в срок, указанный в договоре. Если заказ оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой, потребитель вправе потребовать уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Важно: если продавец нарушил срок доставки предоплаченного товара, покупатель вправе выбрать одно из двух действий. Можно назначить продавцу новый срок передачи товара или потребовать полного возврата суммы предварительной оплаты», — напомнила потребителям их права Алена Соловьева.

Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу. Если иное не предусмотрено договором, получить заказ может любой человек, предъявивший информацию о его номере или иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи.

С обращениями и жалобами потребитель может обратиться в Управление Роспотребенадзора по Нижегородской области или заполнить форму обращения на официальном сайте Управления Роспотребнадзора.

Подготовила Александра Махлина. Фото vk.ru/rospotrebnadzornn.