Нижегородцы начинают привыкать отдыхать с комфортом. Если же с обещанным и оплаченным комфортом их обманывают, то путешественники смело направляются в суды.

Опоздали и пострадали

В июне этого года 11 нижегородцев приобрели в ООО «Пегас Нижний Новгород» пакет туристических услуг в виде авиабилетов и медицинских страховок для десятидневной поездки на один из популярных заграничных курортов. Среди этих туристов были семьи с детьми и один инвалид-колясочник. Отдых наших земляков прошел без эксцессов. Проблема появилась лишь при возвращении. Они опоздали на самолет, вылет которого был перенесен на более раннее время, а сообщение об этом они получили в виде SMS за два часа до отлета. Домой они смогли отправиться лишь на следующий день другим самолетом, за билеты на который им пришлось дополнительно платить.

Так, семья из двух взрослых и ребенка была вынуждена выложить аж 81,5 тысячи рублей за ночь в отеле (12 тысяч рублей), авиабилеты до Москвы на 3 человек (65,3 тысячи рублей) и за транспорт до аэропорта (4 тысячи рублей).

В итоге по возвращении часть тургруппы обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Пегас Нижний Новгород» о защите прав потребителей. Они просили взыскать с ответчика не только понесенные лишние расходы, но и компенсацию морального вреда в сумме 15 тысяч рублей на каждого.

Деньги вернут

В июле Дзержинский городской суд удовлетворил иск частично, вынеся решение взыскать с ООО «Пегас Нижний Новгород» стоимость авиабилетов, проживание в гостинице и моральный вред по 5 тысяч рублей на человека. С решением суда турфирма не согласилась и подала жалобу в областной суд.
В качестве аргумента в свою пользу ее представители утверждали, что не могут нести ответственность за тех, по чьей вине было изменено время вылета самолета. Однако судом это обстоятельство рассматривалось с точки зрения заключенного с туристами договора и фактической оплаты оказываемых услуг, в которые, кстати, входили и билеты на самолет. Также судом было установлено, что истцы не получили надлежащую информацию об изменении времени вылета самолета, эта обязанность возложена на ответчика, в результате чего истцы обратно добирались самостоятельно. В итоге судебная коллегия по гражданским делам Нижегородского областного суда оставила решение первой инстанции без изменения.

Ольга МАКАРОВА.

Справка «НН»

В 2010 году региональным Управлением Роспотребнадзора было проведено 83 проверки в отношении оказывающих туристско-экскурсионные услуги, в том числе 55 — по обращениям потребителей. По сравнению с 2009 годом количество обращений возросло почти в 1,5 раза.

Кстати

В связи с неоднократными или грубыми нарушениями законодательства в сфере защиты прав потребителей по иску управления Арбитражным судом Нижегородской области 8 апреля этого года было принято решение о ликвидации юридического лица — ООО «Кантри-тур».