…Нижегородка Катя Ш. мечтала о розовом кожаном плаще. Листая модные глянцевые журналы, она уже представляла себя идущей по осенней улице в шикарной вещи гламурного цвета и фасона - длина чуть ниже колен, большой воротник и широкие лацканы, пояс, подчеркивающий талию…

"А вы куда смотрели?"

Когда в одном из специализированных магазинов одежды в самом центре Нижнего Новгорода, неподалеку от работы, Катя увидела то, что представлялось ей в розовых и мечтах, и тонах, она немедленно открыла кошелек. Не насторожила ее даже цена - всего-то 3 тысячи за кожаный плащ, сшитый явно не из дешевеньких обрезков, а из больших кусков дорогостоящего натурального исходного материала.
- Мне продавец как-то невнятно пояснила, что вещь или из прошлогодней коллекции, или остаток из партии товара, то есть осталась в единственном экземпляре из всего размерного ряда, - объясняла Катя впоследствии. Поскольку шопинг для нее - привычное занятие, то дешевизна последних экземпляров из коллекции, тем более не новой, и распродажи со значительными скидками скорее ожидаются, чем могут вызвать недоверие.
Дома Катю ждал неприятный сюрприз. И мама Елена Андреевна, и пришедший в гости коллега Станислав сразу обратили внимание, что на свежекупленном плаще есть потертости и пятна грязи не только по низу изделия, но и по всей площади. Ощущение эйфории от будто бы удачной покупки сразу исчезло. Она буквально рыдала: ведь было и горько от разбившейся о реальность мечты, и жалко потраченных денег, достающихся нелегким трудом.
…Утром следующего дня Катю в магазине встретили крайне холодно. "А вы куда смотрели, когда забирали товар?" - задала продавщица резонный вопрос. Слово за слово, и расстроенную покупательницу потихоньку выпроводили из торговой точки.
Катя обратилась за помощью к журналисту. Из ее сбивчивого рассказа автору этих строк стало ясно, что некий конструктив в поведении представителей торговли все же имелся: незадачливой покупательнице предложили обратиться с письменным заявлением. Как позже выяснилось, эта торговая точка после проверок и консультаций комитета защиты прав потребителей Нижегородского района Нижнего Новгорода все же соблюдает по крайней мере формальную сторону дела. В частности, более внимательно работает с письменными жалобами посетителей, в отличие от устных.
После подробной консультации в комитете защиты прав потребителей Нижегородского района Катя начала действовать более решительно и в большем соответствии с положениями российского законодательства. Первым делом она написала короткую, но емкую, исключительно в деловом ключе претензию в магазин предпринимательницы М.

Правильная претензия - половина дела

На примере жалобы Кати каждый может написать нечто подобное, если недоволен покупкой:
"В торговую точку ИП …
от Ш. Екатерины Викторовны,
проживающей по адресу…
Претензия
… октября я приобрела в вашей торговой точке кожаный плащ розового цвета стоимостью 3000 рублей (копия кассового чека прилагается). (Никогда не используйте в таких письменных обращениях оригиналы документов. Они вам понадобятся в суде, где с копиями в принципе не работают. - Прим. ред.)

В магазине я не рассмотрела внимательно все дефекты, которые имелись на плаще - потертости, пятна грязи. Они были обнаружены мной только дома, когда я приехала из магазина, при свидетелях Станиславе Р. и Елене Андреевне Ш. (Присутствие свидетелей указывать обязательно и для доказательства того, что покупка еще не была использована и ее распаковывали при них, и для доказательства наличия уже имевшихся, а не приобретенных дефектов. - Прим. ред.)
…октября по этому поводу к вам обращались с устной претензией. Мне пояснили, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" необходимо написать претензию. (Упоминание об устном заявлении покажет продавцу настойчивость потребителя и его боевой настрой, не закончившиеся с первым "выпусканием пара" эмоций. Такое бывает не часто, чем и пользуется торговля. - Прим. ред.)
Прошу расторгнуть договор купли-продажи и произвести возврат денег в размере оплаченной суммы за плащ. (Канцеляризмы и устойчивые выражения деловой речи в противовес расплывчатой эмоциональности - тоже залог успешного заявления-претензии. И хотя правильнее было бы сказать: "Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи", что точнее соответствует букве закона, все же более привычно звучит примененная Катей формулировка. - Прим. ред.)
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" за каждый день просрочки требования потребителя начисляются пени в размере 1 процента стоимости товара. Срок исполнения требования по закону составляет 10 дней. (Напоминание о нормах законодательства отрезвляюще действует на представителей магазина и показывает юридическую подкованность потребителя. - Прим. ред.).
Число, подпись потребителя".

Деньги - на родину!

Кате сразу посоветовали - и журналист, и сотрудники структуры по защите прав потребителей - идти с письменным заявлением не в одиночку, раз она сомневается в своей настойчивости, а со свидетелями.
В обеденный перерыв Катя так и поступила. Отпрашиваться у начальства уже постеснялась, что, кстати, дополнительно приветствуется торговлей. Далеко не каждый возмущенный покупатель готов безгранично жертвовать временем, чтобы отстоять свои права. Но если разобраться, то понапрасну потраченные на плохой товар деньги - это наглое покушение на время, которое мы тратим на их зарабатывание.
…В магазине, где несколько покупательниц примеряли кожаные плащи с астрономической стоимостью, Катю и группу поддержки сразу отвели ближе к подсобке, чтобы не привлекать внимание остальных. После прочтения письменной претензии продавщица, заметно удивленная грамотно составленным документом, ушла в служебное помещение, чтобы посоветоваться с руководством. А затем сообщила, что через пару дней Катя может забрать свои деньги, и дала расписку о при

Резюме с элементами занудства.

Сотрудники из Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области и из других структур защиты прав потребителей из года в год настоятельно рекомендуют одно и то же: внимательно осматривайте товар. Если не получилось рассмотреть его как следует в торговом зале, займитесь этим дома. Привлеките родственников, друзей, знакомых. По Закону РФ "О защите прав потребителей" на возврат многих абсолютно новых не использованных товаров есть 14 дней, не считая дня покупки.
Правда, у Кати особый случай, и покупка изначально имела дефекты. Возврат же в основном касается новых вещей без пятен и следов использования, хотя последние трудно обнаружить, например, в технически сложной бытовой технике.


Кстати

В конце октября президент РФ Владимир Путин подписал поправки в Федеральный закон "О защите прав потребителей". Они касаются облегчения возврата товаров в торговлю, а также упрощают процедуру рекламаций, возникающих при дистанционных продажах (по каталогам, телерекламе и т. п.). Как только они вступят в силу, "Потребительский ликбез" напишет об этом подробнее.

В ТЕМУ

Платные шарлатаны .Одни лечат, другие калечат

В платных медицинских центрах начинается ажиотаж. Традиционно осень - не только время обострений хронических заболеваний, но и начало "массового заплыва" граждан в заботах о здоровье.

Всероссийская проблема

О некачественных дорогостоящих медицинских услугах говорят часто. На федеральных каналах ТВ раз за разом напоминают историю с телеведущей Оксаной Пушкиной, которую при пластической операции обезобразили, вместо того чтобы омолодить. И региональная, и федеральная пресса возмущается, что для VIP-клиентов вообще придумываются фантастические диагнозы, якобы требующие немалых затрат.
Разумеется, платная медицина платной рознь. Часто это действительно повышенное качество медицинской помощи. Но не всегда.
Механизмы привлечения клиентуры к очковтирателям и имитаторам подлинной медицины, как можно судить по нижегородской практике, во всех регионах одинаковые.

Запись… за полгода

В некоторые медицинские центры с ходу не ворвешься: там запись за несколько месяцев. У пациента это формирует желание попасть туда во что бы то ни стало: есть очередь, значит, лечат бесподобно.
Если пациент имеет невротические отклонения - а таких, по мнению нижегородских психотерапевтов, до 80 процентов населения, - то после длительного ожидания у него уже сформирован положительный настрой на излечение. Ну а уж если он еще и заплатил кругленькую сумму, то ощущения выздоровления не миновать. Именно ощущения, а не обязательно выздоровления.
Проверочное действие (как в математике). Спросите в очереди у других пациентов, "отпускает" ли их доктор. Если они регулярно ходят к нему годами и даже уже больше 10 лет, то очередь создана искусственно. Этим пациентам скорее нужен психотерапевт, чем специалист узкого профиля. В частности, это неприменимо к стоматологии, если речь идет о профилактике.

Непонятные действия

Врач, видящий в пациенте лишь источник собственного обогащения, часто или придумывает несуществующий диагноз, или ведет себя загадочно, ничего не говоря определенно. Иногда добиться от него постановки диагноза очень трудно, а на поставленный ранее другим специалистом он туманно замечает, что "это не совсем так". Или сыплет диагнозами, как из пулемета.
Проверочное действие. Попросите показать вашу амбулаторную карту. Если там нет ни одного из озвученных диагнозов, то этот доктор больше уважает работников прокуратуры, чем вас.
Уважаемые читатели! Мы готовы с вашей помощью продолжить разговор о платном и бесплатном медицинском обслуживании. Если вы столкнулись с некачественным выполнением медицинских услуг, пишите, звоните!