Арзамасский реабилитационный центр принимает детей не только из Арзамаса, но и из всех районов Нижегородской области. Работает он не первый год, поэтому накопил немалый опыт. Здесь ежегодно получают помощь около 500 детей с особенностями здоровья. Вектор движения вперед коллективу придает его новый проект.
Меняться деликатно
Год назад здесь начали работу в рамках нацпроекта «Производительность труда», реализуя пилотный проект под названием «Бережливый социальный центр».
Работа с больными детьми - дело очень тонкое, и менять что-либо в угоду даже такому важному фактору, как производительность, нужно деликатно. Так, чтобы родители и дети чувствовали от изменений одну лишь пользу. Эту двуединую задачу коллектив стал выполнять под руководством директора центра Натальи Метиковой.
Была поставлена главная задача - сделать процесс реабилитации максимально удобным для детей и их родителей. Например, теперь нижегородцам не надо каждый раз приходить на прием к специалисту, чтобы получить совет по воспитанию особенного ребенка. Теперь в случае необходимости можно позвонить по скайпу.
- У нас часто случаются приступы… Как снять судорогу, хочется получить быстрый и такой для нас важный правильный совет, - говорит мама четверых детей Оксана Клюева.
Маме с опытом напоминают: не забудьте, что надо принять определенную позу. Успокаивают, объясняют, как действовать в этот раз.
Срочный совет по скайпу сразу принят, намечается план дальнейшей работы.
Маршрут - индивидуальный
- Что еще мы сумели сделать за год… - рассуждает Наталья Гурьевна Метикова. - В ходе реализации проекта был усовершенствован процесс предоставления социальных услуг в отделении дневного пребывания. Выстроен индивидуальный маршрут получения услуг детьми без ожиданий; для оказания социальных услуг максимально высвобождены административные кабинеты; в учреждении выделены блоки оказания социальных услуг медицинскими сотрудниками и педагогами; кабинеты, где занимаются дети, зонированы.
Вместе с министерством соцполитики области мы внедрили дружественную систему навигации «Веселый львенок». Симпатичный зверек указывает путь, чтобы без лишних кружений по зданию быстро ориентироваться в коридорах и кабинетах.
Все это дает возможность сделать время, проведенное ребенком в учреждении, максимально для него полезным.
В ходе реализации проекта «Бережливый реабилитационный центр» была введена электронная запись на социальное обслуживание в учреждении. Это позволило сократить временные затраты родителей на оформление бумаг и исключить неоднократные визиты в учреждение.
Процесс изменений в учреждении продолжается. В текущем году в рамках «Эффективной губернии» в учреждении разработан проект «Развитие ресурсного потенциала семьи для повышения качества развивающего ухода за ребенком-инвалидом», который направлен на совершенствование системы информационных ресурсов центра для повышения родительских компетенций в воспитании и развитии особого ребенка.
Реабилитация, которую проходят здесь ребята, организована по европейским стандартам. Сотни детей с особенностями здоровья из разных районов Нижегородской области теперь могут получить помощь, которой до сих пор в отечественных социальных центрах практически не было. И все эти услуги нижегородские семьи получают бесплатно.
Вера Чеботарева. Фото из архива Арзамасского реабилитационного центра работы с детьми.