Бывает, что тепло вроде дали, но батареи чуть теплые. Критерием нарушения должна быть не температура отопительного прибора, а данные квартирного градусника, считают специалисты. Так, в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах +20°С.
Нормы допускают некоторое снижение температуры в ночное время суток (а именно с полуночи до 5 часов утра), но не более чем на 3°С. Это значит, что самая низкая температура в жилом помещении не должна опускаться ниже +15°С. Предусмотрена также максимальная температура, комфортная для жильцов: она не может превышать нормативную температуру более чем на 4°С.
Если температура отклоняется от этих значений, то плата за услугу отопления должна быть пересчитана в сторону уменьшения на 0,15 процента размера платы за каждый час отклонения от нормы. Все это прописано в Правилах предоставления коммунальных услуг, которые приняты постановлением правительства России № 354 от 6 мая 2011 года.
Измеряют температуру в помещении на расстоянии 10 см, 1 м 10 см и 1 м 70 см от пола. Замеры на этих высотах делают в центре комнаты и на расстоянии 50 см от наружных стен. Причем нельзя проводить измерения при ярком солнечном свете, так как солнце нагревает помещение и делает измерения неточными.
Определяют в квартире и температуру теплоносителя. Однако точное значение может дать теплосчетчик. А его установить на батареи в старых домах невозможно: технология прокладки труб этому не способствует. В новых жилых многоэтажках прибор учета может показывать температуру воды для отопления.
Требования к качеству коммунальных услуг прописаны в приложении к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, а также в санитарно-эпидемиологических правилах и нормах (СанПиН 2.1.4.2496-09). В документах говорится, что при эксплуатации систем центрального горячего водоснабжения (СЦГВ) температура воды в местах водозабора не должна быть ниже +60 градусов.
Отклонение в ночное время (с 0.00 до 5.00) допускается не более чем на 5 градусов, а днем - с 5 до 0.00 - не более чем на 3 градуса. За каждые 3 градуса отклонения от допустимой нормы размер платы в том месяце, когда произошло нарушение, снижается на 0,1 процента. Если температура горячей воды в точке разбора ниже 40 градусов, то за каждый час подачи такой воды человек может платить по тарифу холодного водоснабжения.
Оксана Березкина.

Куда жаловаться
Несмотря на то что многие многоквартирные дома перешли на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями, принимать жалобы жителей уполномочены управляющие компании.
В колл-центр домоуправляющих компаний Нижегородского, Канавинского, Московского, Советского, Приокского районов можно позвонить по номеру 268-10-00. ДУК Ленинского района круглосуточно принимает звонки по телефону
2-622-622. В домоуправляющей компании Сормовского района должны отвечать на обращения жителей по телефонам: 214-09-79 и 282-14-25, номер аварийной службы 225-79-90. Круглосуточная аварийная служба ООО «Наш Дом», которое обслуживает дома жителей Автозаводского района, -
295-73-56.
Также свое обращение можно оставить по номеру круглосуточной централизованной диспетчерской службы 005. Кроме того, удобно и быстро решить любые вопросы в сфере ЖКХ поможет информационная система «Наш Нижний» - open.nnov.ru. Чтобы подать заявку через Интернет, нужно будет зарегистрироваться на портале, получить логин и пароль, войти в систему и описать возникшую проблему.
Каждая поданная заявка обрабатывается системой и перенаправляется службе ЖКХ вашего района, которая приступает к устранению возникшей проблемы. На каждом шаге изменяется статус заявки - таким образом, вы сможете узнать о ходе выполнения работ. После их окончания вы оцениваете качество результата. Если результат неудовлетворительный, заявка будет принята в работу повторно.
Кроме того, жители Нижегородской области могут звонить по номеру 430-79-19 на горячую линию Государственной жилищной инспекции. А на сайте ведомства выставлены телефоны горячих линий крупных управляющих компаний и органов местного самоуправления по вопросам пуска тепла в жилые дома.