Территориальные органы Пенсионного фонда России по Нижегородской области продолжают консультировать граждан по телефонам горячей линии с использованием кодового слова. Это личный секретный код, который дает гражданину возможность получать помимо общей расширенную консультацию по телефону, с использованием персональной информации, в том числе – о порядке расчета и размере своих выплат.

Таким образом, многие вопросы могут быть решены в ходе телефонного обслуживания, и личного посещения в клиентскую службу управления ПФР не потребуется. 

Как теперь работает система кодового слова, рассказывают специалисты отдела клиентских служб отделения Пенсионного фонда Нижегородской области, которым руководит Лариса Прохорова. Специалисты утверждают, что система изменилась и упростилась.

Ранее для получения кодового слова необходимо было лично обратиться в ПФР и подать заявление. Теперь заявление об установлении кодового слова можно ввести самостоятельно, без личного обращения в ПФР. Как это сделать?

Можно задать свое кодовое слово и (или) ответ на выбранный вопрос через личный кабинет на сайте ПФР pfr.gov.ru. Для этого надо войти в свой профиль и в разделе «Настройки идентификации личности посредством телефонной связи» выбрать опцию «Подать заявление об использовании кодового слова для идентификации личности» и указать кодовое слово. Оно может содержать не более 10 знаков: букв и (или) цифр, которые вы сами определите.

Оформив таким образом кодовое слово в ПФР, вы сможете получить по телефону любую консультацию с использованием своих персональных данных из информационных систем ПФР, включая информацию о назначенных и произведенных выплатах.

Номера телефонов горячей линии учреждений ПФР области указаны на сайте ПФР в разделе «Контакты региона».

Услуга по консультированию граждан с использованием кодового слова становится востребована у жителей региона. В частности, в клиентские службы управлений ПФР Нижегородской области в 2020 году заявление об установлении кодового слова обратилось более 32 тысяч граждан. 

Вера Чеботарева. Фото Александра Воложанина.