Больше ста тысяч руб­лей отдала нижегородка Ольга летом 2020 года за импланты в клинике «Альфа Дент», но протезирование зубов ей так и не сделали. Компания исчезла вместе с ее предоплатой. Причем, оказалось, что Ольга такая не одна. 

«Обломили» с зубами

– В январе 2021 года я пришла в клинику на прием, но двери закрыты, – рассказала нижегородка Анна. – Телефоны не отвечают. На вахте сообщили, что с середины декабря 2020 года в клинике никого нет. Ходят только такие как я, недолеченные клиенты, заплатившие деньги.

По ее словам, за имплантацию зуба она еще в ноябре прошлого года отдала немаленькую сумму, но поставили ей только сам имплант. На январь была назначена установка коронки. Но клиники не оказалось, она пропала. 

Как заметила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Эльмира Горюнова, в Нижнем Новгороде компания «Альфа Дент» работала с 2018 года. От ее действий  пострадали более 20 нижегородцев, большинство из них – люди старшего поколения. За протезирование пациенты платили по 200-300 тысяч рублей. А договор заключали и лечили там зубы целыми семьями. 

– Согласно обращениям, между ООО «Альфа Дент» и потребителями были заключены договоры на оказание платных стоматологических услуг. В результате закрытия организации потребителям не были предоставлены услуги, а оплаченные денежные средства не были возвращены, – говорит Эльмира Горюнова. И теперь Управление Роспотребнадзора в защиту потребителей готовит групповой иск, присоединиться к которому могут все нижегородцы, обманутые данной стоматологической клиникой.

Застройщик ушел от договора

А вот права заявительницы, которая взяла кредит и на эти деньги заключила договор с косметической компанией «Биокко», ведомство уже защитило. «Биокко» взяла деньги и так же, как в первом случае, исчезла. Специалисты Управления по просьбе нижегородки обратились с исковым заявлением в суд, требуя расторжения договора, взыскания не­устойки, компенсации морального вреда и штрафа.

– Судом требования потреби­теля были удовлетворены, – рассказала замначальника отдела защиты прав потребителей регионального Управления Роспотребнадзора. – В пользу потребителя присуждены денежные средства по договору в размере 95,9 тысячи рублей, убытки в виде оплаченных по кредитному договору процентов за пользование кредитом, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсация морального вреда и штраф, он составляет 50 процентов от присужденной судом суммы, то есть 53,7 тысячи рублей. Решение суда вступило в законную силу.

Обращались нижегородцы в первом полугодии 2021 года в Роспотребнадзор с жалобами на строительные организации. Так, наш земляк решил построить дом, нашел застройщика, заключил договор, услуги оплатил, а компания его кинула. Остался он и без денег, и без дома. Пришлось обращаться в суд, который, по словам Эльмиры Горюновой, присудил в пользу потребителя порядка трех млн рублей: два миллиона неустойки плюс штраф. 

Была жалоба и на плохое качество строительства. Решать проблему также пришлось в суде. Всего в первом полугодии этого года Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области подано 38 исков в защиту по­требителей, им присуждено более пяти млн рублей, из них больше ста тысяч – компенсация морального вреда. 

Цифры

Всего в первом полугодии 2021 года в нижегородское Управление Роспотребнадзора поступило 4265 обращений нижегородцев, связанных с нарушением их прав. На нарушения в сфере розничной торговли пожаловались 1404 человека, а в сфере услуг – 2740 человек. 

По сравнению с аналогичным периодом 2020 года снизилось количество обращений: в сфере бытового обслуживания населения – на 12,2 процента, туристских услуг – на 56,6 процента, услуг связи – на 30,5 процента, банковской деятельности на 18,1 процента, культурно-развлекательных мероприятий – на 18 процентов.

Вместе с тем увеличилось количество обращений в сфере розничной торговли (в целом) – на 9,3 процента, что связано с ростом продаж дистанционным способом. Нижегородцы жаловались, что продавцы отказываются расторгать договор и возвращать деньги или менять некачественный товар, а также не соблюдают сроки их поставки.

В сфере услуг (увеличение составило 9,3 процента) больше стало жалоб на нарушения на финансовом рынке – на 4,6 процента, в сфере жилищно-коммунальных услуг – на 26,8 процента. Претензии потребителей в ЖКХ были к начислению платы за жилищно-коммунальные услуги, общедомовые нужды (ОДН), капитальный ремонт. Почти на 90 процентов выросло число обращений в сфере медицинских услуг, что связано с обманом потребителей компанией «Альфа Дент» (плюс 17,2 процента).

Кстати

Роспотребнадзор помогает защищать права нижегородцев несколькими способами. Во-первых, он может обратиться с заявлением в суд в защиту прав группы или неопределенного круга лиц потребителей. Во-вторых, он может дать заключение, нарушен ли закон о защите прав потребителей в той или иной ситуации. Если нарушен, то свое мнение специалисты ведомства могут высказать в суде, что, как правило, влияет на исход дела. 

Чтобы подать обращение онлайн, необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора на специальную страницу (petition.rospotrebnadzor.ru/petition/), либо сделать это в разделе «Прием обращений граждан» на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области - 52.rospotrebnadzor.ru. Обратиться за консультацией можно по единому бесплатному номеру горячей линии – 8-800-555-49-43.

Знаете ли вы?

Что в России введена обязательная поэтапная маркировка некоторых групп товаров. Это обувь, одежда, включая шубы, фотоаппараты, лекарства, табак, духи и туалетная вода, мороженое и сыры, шины и покрышки. С сентября нельзя будет продавать без QR-кода молоко сроком годности более 40 дней, то есть ультрапастерилизованное. С декабря такая же участь ждет молочную продукцию со сроком годности меньше 40 дней. 

QR-код позволяет узнать, насколько товар легален: откуда он привезен, есть ли у него сертификат. За отсутствие обязательной маркировки продавец может получить штраф. Кстати, срезать маркировку, например, на кассе, тоже не должны, на это можно пожаловаться в Роспотребнадзор. И по обращениям нижегородцев они уже провели две контрольные закупки, которые выявили нарушения. В итоге по одной из жалоб сотрудники полиции конфисковали в Арзамасе 189 пар обуви без маркировки.

Светлана Муратова. Фото Александра Воложанина.