Ходить по магазинам и получать за это зарплату. Думаете нереально? Для тайных покупателей это обычное дело. Если вас охватывает приятное волнение при слове "шопинг", а закрыв глаза. вы представляете себя в примерочной любимого магазина, заваленной вашими будущими покупками, - эта профессия для вас.
Покупка под покровом тайны
Итак, теперь вы тайный покупатель. За последние несколько лет эта профессия стала очень популярной, особенно среди людей, предпочитающих свободный рабочий график. Любой желающий может попробовать себя в этом качестве. Работа заключается в том, чтобы сходить в определенный магазин, а потом поделиться своими впечатлениями о сервисе с работодателем. Поскольку сегодня большинство крупных компаний заинтересовано в высоком качестве обслуживания своих клиентов, и практикуются тайные проверки своих сотрудников при помощи реальных потребителей. Технологию Mуstery Shopping (в переводе с английского - "тайная покупка") применяют торговые компании, банки, производители товаров массового спроса, гостиницы, рестораны, кинотеатры, развлекательные центры, фитнес-клубы, курьерские и транспортные компании, интернет-магазины и т.д.
Как правило, набирают такого рода агентов через маркетинговые компании или кадровые агентства, оказывающие соответствующие услуги. Претенденту на должность тайного покупателя предложат заполнить подробную анкету, в которой попросят уточнить уровень дохода, наличие собственности и другие личные сведения. Эта информация действительно нужна работодателю, поэтому не бойтесь оставлять свои данные (конечно, если компания проверенная и вызывает у вас доверие). Если вы обычный человек со средним достатком, то вас вряд ли пригласят отужинать в элитном ресторане или прицениться к дорогому автомобилю. Зато запросто отправят в какой-нибудь супермаркет или кинотеатр. Ведь тайный покупатель должен быть реальным потребителем, только тогда проверка будет адекватной и незаметной. За один визит в магазин тайный покупатель может получить от десяти до ста долларов.
К нам едет ревизор!
Основными качествами тайного ревизора должны быть наблюдательность, ответственность, коммуникабельность и компетентность. Ревизор должен уметь замечать разного рода мелочи, а также быть неплохим актером. Ведь работодатель может, например, попросить его украсть какую-либо вещь с прилавка и посмотреть на реакцию продавца или сыграть роль зануды-покупателя, нервирующего обслуживающий персонал своим поведением.
Перед походом в магазин тайному покупателю выдается анкета, в которой перечислены несколько десятков пунктов, где он должен досконально проверять качество обслуживания, отмечать чистоту помещения, приветливость и компетентность сотрудников, а также их лояльность и помощь при выборе ассортимента. Проверенный однажды, торговый персонал будет видеть в каждом вошедшем в зал клиенте проверяющего, и каждому покупателю будет оказан особый прием. С ним будут особо вежливы и обходительны, а все его жалобы и возражения будут не только замечены, но и учтены. Вероятность присутствия тайного покупателя, а точнее нежелание быть наказанным за плохое обслуживание проверяющего, способны легко и надолго повысить желание торгового персонала усовершенствовать свою квалификацию.
- Я узнала о профессии тайного покупателя через Интернет, - рассказывает нижегородка Ольга Самойлова. - Совсем недавно я вновь стала мамой, и сейчас занимаюсь воспитанием двоих детей. Свободного времени у меня, конечно, немного, но, когда муж приходит с работы, я могу себе позволить пару походов в магазин. Деньги в работе тайного покупателя для меня не главное, я просто очень люблю шопинг, и для меня эта работа - возможность больше узнать о новых товарах и услугах.
Елена КОРОГОДОВА.

Кстати
Стоит отметить, что эта работа не для всех, а только для людей с устойчивой психикой. Ведь на такой работе вполне можно заработать самый настоящий стресс. По сути, тайный покупатель в ряде случаев должен провоцировать конфликт между ним и продавцом, на что способен не каждый человек. Мало кто из нас согласится по заданию работодателя, например, быть пойманным на краже товара и публично признать свою вину.