Технологии существенно меняют способы, благодаря которым  мы приобщаемся к многообразию культурного  наследия. Аудиогиды, мобильные приложения и виртуальные экскурсии становятся все более популярными среди туристов. Есть ли в них что-то действительно важное? Или все же живое общение с профессиональным экскурсоводом – это то, что не под силу ни одному устройству? Ведь настоящий экскурсовод – это не просто источник информации. Это человек, умеющий, создавая атмосферу, вести диалог, реагировать на настроение и заинтересованность аудитории. Рассматривая тенденцию, обозначившуюся в последние годы, с разных сторон, хотелось бы понять, кто победит в этом противостоянии: живой человек, чьи возможности еще не исчерпаны, или беспристрастные технологии, большинство из которых еще делают «первые шаги»?
Живой экскурсовод – это не просто источник информации, а мастер эмоциональной подачи, индивидуального подхода и живого диалога, способный сделать каждое музейное посещение неповторимым опытом. И в этом лишний раз можно убедиться на примере Полины Королевой – экскурсовода музея имени Максима Горького. Ее  профессиональные обязанности не ограничиваются только проведением экскурсий. Полина участвует в создании музейных проектов, работает с архив­ными материалами и научно описывает музейные предметы. Она считает, что живое общение выгодно отличается от прослушивания аудиогида, но многое зависит от личных качеств собственно экскурсовода.

– Мой путь был очень гармоничным, – рассказывает она. – Училась на культуролога, и прак­тика в музее Горького стала для меня настоящим открытием. Там я начала работать смотрителем, а потом получила шанс попробовать себя в роли экскурсовода. Это был не просто новый опыт – для меня это стало возможностью раскрыться, преодолеть застенчивость. Живое общение с людьми, обмен эмоциями и впечатлениями – вот что меня притягивает в этой работе. Мне нравится, когда экскурсия – это не сухая лекция, а живой диалог, где каждый посетитель чувствует себя услышанным и вовлеченным.

 – Не было ли сомнений, что эта профессия может быть невостребованной?

 – Нет, сомнений не было. Туризм в Нижнем сейчас активно развивается, и профессия экскурсовода востребована круглый год. Кроме проведения экскурсий, у нас есть научная работа: написание статей, организация выставок, лекции и многое другое. Это не просто передача информации, а целый комплекс задач, и поэтому я уверена, что эта профессия живет и будет жить.

– Ты упоминала, что участвуешь в разработке музейных проектов. Насколько в них вписывается живое общение, есть ли этому пример?

– Я разработала проект для младших школьников, в его  рамках экскурсии сопровождаются творческими играми, викторинами. Получается полномасштабное событие, которое вовлекает детей и формирует любовь к чтению и истории. Такой подход требует живого взаимодействия и эмоциональной подачи, что невозможно передать аудиогидом. 

– Работникам  музеев все чаще задают вопрос: нужен ли вообще экскурсовод, когда есть аудиогиды? Как ты можешь объяснить преимущество живого гида?

 – Аудиогиды, безусловно, удобны – позволяют быстро осмотреть экспозицию, освежить память или подойти к музею самостоятельно. Но живой экскурсовод – это совсем другое. В диалоге оживают истории, появляются живые эмоции. Люди могут задать вопросы, получить мгновенные разъяснения, погрузиться в атмосферу места вместе с гидом. Часто после аудиопрогулки гости приходят именно ко мне за живым общением,  ответами, которые не даст запись. Экскурсия с человеком – это всегда подлинный контакт, часто даже дружеский, и уникальная энергия, которую нельзя заменить техникой.

– Для каких категорий посетителей живой экскурсовод важнее всего, а кому больше подойдет аудиогид?

– Сборные группы и туристы почти всегда выбирают живого экскурсовода – им нравится живое общение и адаптация информации под разную аудиторию, включая детей. Молодежь при выборе аудиогида или живой экскурсии делится примерно поровну: у одних мало времени, и они выбирают быструю самостоятельную прогулку с аудиогидом, другие же ценят живое общение. Семьи с маленькими детьми часто берут один аудиогид, чтобы ребенок мог отдохнуть от долгой экскурсии, а родители остаются на связи с экскурсоводом. Часто аудиогиды выбирают интроверты или те, кто ограничен во времени и хочет обойти музей самостоятельно. Чем старше поколение, тем больше ценится именно живое общение, эмоцио­нальная подача, неповторимая атмо­сфера.

– Насколько выбор формата экскурсии связан с внутренними особенностями человека, например, темпераментом?

– Некоторые посетители музея погружаются в себя и не хотят много говорить и долго общаться с экскурсоводом. Они выбирают аудиогиды, чтобы избежать большого контакта с людьми и ограничить время пребывания. Темперамент и личные предпочтения – важный фактор в выборе.

– Были ли у тебя  случаи, когда живая экскурсия превращалась в нечто по-настоящему особенное, чего никакая техника не смогла передать?

 – Когда я была студенткой, участвовала в экскурсиях по заповедным кварталам Нижнего Новгорода. Однажды зимой мы шли по улицам с наушниками, а экскурсовод был словно хранителем этого квартала – он рассказывал истории жителей, используя голоса актеров, которые будто возвращали прошлое к жизни. Рядом стояли дома, где происходили эти события. Это была не просто экскурсия – это была настоящая живая атмо­сфера, полная души и эмоций, которую никак не передать одной лишь записью. Люди буквально ощущали дух того времени, проникались историей с такой силой, что каждый вышел оттуда с особым вдохновением. Именно в этот момент я поняла, что хочу быть частью этого живого общения и подарить его другим.

– Какие качества сегодня особенно важны для экскурсовода, чтобы привлечь и удержать внимание посетителей?

 – Необходим широкий кругозор, чтобы быть готовой отвечать на разные вопросы: от истории до технических деталей, будь то строительство усадьбы или устройство печи. Важна стрессоустойчивость и умение корректно общаться с разными посетителями, иногда спокойно объяснять неточности и опровергать мифы. Ну и физическая подготовка – экскурсии не всегда легкие, часто приходится делать десятки подъемов по крутым лестницам и проходить немалое количество шагов за день, а голосовые связки надо беречь, тренировать и быстро восстанавливать. И, конечно, умение быстро находить общий язык с людьми и создавать настроение.

В заключение хотелось бы сказать тем, кто давно не находит времени для посещения музеев и считает их чем-то консервативным и скучным, что совсем не так. Изо дня в день я наблюдаю вдохновленные и заинтересованные лица людей, которые находят в процессе экскурсии нечто большее, чем просто получение информации. Будет это экскурсовод, готовый ответить на любые вопросы, или аудиогид, подробно рассказывающий об экспонатах, – важно именно ваше изначальное желание интересно и с пользой провести это время. Современные музеи становятся все более открытыми и готовы к диалогу с посетителями. Они предлагают самые разные форматы – экскурсии, мастер-классы, викторины, перформансы и многое-многое другое. Музеи помогают узнать свой город и страну в более свободной и интересной форме. Желаю каж­дому расширять свой кругозор и обогащать внутренний мир. Главное – не бояться, идти смотреть, узнавать и участвовать.

Живая экскурсия – это искусство, основанное на общении, эмоциях и индивидуальном подходе. В мире, переполненном цифровыми форматами, живой экскурсовод остается лучшим проводником в историю и культуру, даря музею душу и тепло. Как показывает опыт Полины Королевой, несмотря на удобство аудиогидов, профессия экскурсовода живет и развивается, превращая посещение музея в уникальное, запоминающееся событие. Выбор за вами: просто услышать информацию или прожить ее вместе с человеком, который любит свое дело и способен сделать ваше путешествие в прошлое по-настоящему живым.

Виртуальная экскурсия – Образовательный инструмент.

Еще недавно виртуальная экскурсия казалась диковинкой, опцией «на крайний случай» или просто забавным экспериментом. Однако за последние годы ситуация кардинально изменилась. Сегодня это не просто какой-то странный вид экскурсий, а актуальный и по-своему нужный формат в нашем быстро изменяющемся мире.

В первую очередь стоит отметить, что виртуальные туры стерли географические и физические границы. Теперь любой житель Нижнего Новгорода может за считанные секунды «пройтись» по залам Лувра, а человек с ограниченными возможностями здоровья – подняться на вершину Эйфелевой башни. Такого уровня доступности знаний о мире еще не было в нашей истории. Современные технологии позволяют не просто пассивно смотреть на картинку. Форматы 360°, панорамная съемка, возможность «перемещаться» по залам, приближать детали экспонатов и получать о них расширенную информацию – все это создает эффект присутствия, который был недостижим еще десять лет назад.

Сами технологии востребованы не только в музеях. VR-туры используются для продажи квартир в строящихся домах, владельцы отелей и курортов таким образом привлекают гостей, а промышленные предприятия проводят удаленные презентации своих возможностей инвесторам. Возможно, в будущем мы сможем пройтись таким образом не только по малым объектам, а по инсталляциям, сравнимым с размером городов.

Ключевой вопрос – может ли цифровой формат передать магию подлинника? Дыхание времени, фактуру старинного холста, масштаб архитектуры? Пока нет. Виртуальная экскурсия – это блестящий образовательный инструмент, способный вызвать интерес и подготовить к реальному визиту. Но она вряд ли когда-нибудь полностью заменит трепет от встречи с подлинником.

Виртуальные экскурсии актуальны как никогда, хотя не стали заменой реального мира, а лишь претендуют на мощное и полноправное цифровое продолжение, расширяющее возможности в познании накопленного человеческого опыта.

Экскурсовод или аудиогид. Плюсы и минусы.

Так кто же побеждает в этом противостоянии? Существует ли вообще такая проблема, возможно, мы искусственно ее подогреваем?

Главное преимущество экскурсовода – это диалог. Он не просто озвучивает заранее заготовленный текст. Он видит реакцию группы, чувствует ее энергетику и может подстроиться под аудиторию: углубиться в детали, ответить на каверз­ный вопрос, пошутить или рассказать историю, которой нет в официальных путеводителях. Это уникальный творческий процесс, рождающийся здесь и сейчас. 

Что касается аудиогида, то это персонализированный формат. Каждый сам хозяин своего времени: может задержаться у понравившейся картины на полчаса или пробежать скучный зал галопом. Не нужно ни под кого подстраиваться. Современные аудиогиды часто дополнены видео, 3D-моделями, интервью с экспертами – это целый мультимедийный спектакль разыгрывается в наушниках. К тому же, это зачастую дешевле и избавляет от необходимости ждать начала экскурсии.

Как всегда, эксперты в этом случае – как те же третейские судьи, и к их советам следует прислушаться: 

• Выбирайте экскурсовода, если вы готовы к диалогу, хотите живых эмоций, глубокого погружения и уникальных историй «из первых уст».

• Выбирайте аудиогид, если вы цените независимость, собственный темп, хотите сконцентрироваться на деталях или просто исследуете место в одиночестве.

Ничто не заменит человека.

Идеальный музей должен предлагать и то, и другое. Аудиогид – для самостоятельного изучения и свободы, а экскурсовод – для того, чтобы зажечь искру интереса и показать душу места, которую не способен озвучить ни один электронный девайс. И с этим согласны как жители Нижнего Новгорода, так и сами экскурсоводы.

Анна Сергеевна, учитель истории, 48 лет:

– Для меня экскурсовод – это мост между эпохами. Да, я могу прочитать все даты и факты в учебнике. Но когда тебе рассказывают о том, как на нашей Чкаловской лестнице снимали сцену из фильма, и показывают точное место – это оживляет историю. Индивидуальный подход – это когда гид видит твой интерес и может углубиться в детали, пропустив то, что и так известно. Он отвечает на вопросы, которые только что родились в твоей голове, а не воспроизводит заученный текст. Ведь наш Ниж­ний – город с большой  историей, и хороший гид помогает ее прочувствовать, а не просто услышать.

Максим, IT-специалист, 32 года:

– Я за эффективность, и поначалу мне казалось, что аудиогид – это самый эффективный способ: дешево и без лишних разговоров. Но я ошибался. Уникальность живого гида в его эмоциональной подаче. Он не просто говорит: «Это Дмитриевская башня». Он с гордостью в голосе рассказывает, как она держала осаду, и ты эту гордость разделяешь. Это диалог. Можно спросить: «А что было на этом месте до того, как построили площадь Горького?» и получить развернутый ответ, а не искать ответ в интернете. Живой рассказчик создает нарратив, историю, которая цепляет. Это как выбрать между прочтением сценария фильма и его просмотром с крутым актером.

Ольга Викторовна, экскурсовод с 15-летним стажем, 56 лет:

– Наша работа – это импровизация на заданную тему. Каждая группа, каждый человек – это новый вызов. Вот смотрю я на семью с детьми у кремля – и мой рассказ о стенах и башнях сразу превращается в квест с загадками про рыцарей. Вижу компанию студентов – добавляю больше городских легенд и фактов о неформальной жизни города. Информацию можно скачать, а вот искусство живого общения – нет. Уловить настроение людей, ответить на их личные, порой неожиданные вопросы, зарядить их своей любовью к этому месту – вот что делает экскурсию по-настоящему уникальной и запоминающейся. После такой прогулки у человека остается не просто список дат, а ощущение, что он прикоснулся к чему-то настоящему.

В эпоху цифровых технологий вопрос о роли живого экскурсовода в культуре и туризме звучит особенно актуально. Как показывает опыт профессионалов и отзывы посетителей, никакое электронное устройство не способно полностью заменить ту живую энергетику, эмоциональную глубину и уникальный диалог, которые возникают лишь в общении с настоящим человеком. Виртуальные экскурсии и аудиогиды – отличные инструменты расширения возможностей музеев, доступности знаний и самостоятельного изучения, но именно живой экскурсовод превращает познание в настоящее искусство, наполняет историю дыханием времени и дарит каждому гостю ощущение причастности к культурному наследию. Выбор за каждым: принять живой диалог и эмоциональное погружение или предпочесть удобство технологий.

Авторы материалов – студенты НГЛУ имени Добролюбова Екатерина Горбачева, Анна Кудряшова, Константин Олейников.